379期-【特別企劃】SROI方法學 量化專案社會影響力
SROI方法學 量化專案社會影響力
撰文－趙如璽 圖片－資誠永續
台灣企業致力CSR不遺餘力，近年對於社會價值、永續的追求有長遠的進步，有了SROI（ Social Return on Investment，社會投資報酬）方法學，提供社會影響力評估工具，讓企業得以有效管理與衡量社會投入資源。
截至2020年，由台灣單位發佈、經認證且公開的SROI報告書，佔全亞洲的SROI報告書比例約81%，反映台灣企業對於社會投入評估的重視，其中6成SROI報告書為資誠（PwC Taiwan）輔導通過，身為台灣推廣社會影響力價值評估的先驅者，資誠近年積極引領台灣公部門、標竿企業、非營利組織導入SROI方法學，建置影響力管理制度。
SROI方法學起源英國，倡導以計算社會投資報酬衡量本身績效工具，成為英國公部門預算分配的重要參考指標之一。資誠永續董事長李宜樺表示，資誠長期協助台灣企業透過SROI，進行衡量與管理，不僅了解到外部利害關係人的想法，更是協助企業凝聚內部共識。
「台灣企業在實踐企業社會責任有很大的進步，過往社會公益、慈善、捐助偏鄉等專案，多是從企業的角度出發，」SROI可以算出投入一塊錢，能創造幾塊錢的社會價值，將無形的企業社會參與、CSR公益專案成效予以貨幣化，作為企業在公益投資、內部決策、CSR策略布局時的重要參考依據，進而為企業創造更大的社會影響力。
李宜樺表示，透過質化、量化各項關鍵專案投入與產出結果，讓企業知道有哪些事可以做，哪些目標設定。透過利害關係人訪談，它們了解到利害關係人需求，SROI的導入不僅只於數字管理層面，而是透過過程與產出所獲得的資訊，每年持續精進專案內容，然後極大化所投入資源的社會化價值。其中，社會專案投入要從幾個面向來思考：專案涵蓋哪些利害關係人？專案希望獲得哪些成果？實施專案所創造具體的效益為何？每用一塊錢的成本，如人力、資金、物資所創造出的效益為何？SROI工具以及帶給專案利害關係人的評估與再次思考，讓量化而成的價值成為社會投入評估的共同語言，溝通更有效率。
如何透過導入SROI，發揮農漁會影響力？以農委會水保局導入SROI案例--青年回流農村創新研究計畫「藺編共同工作空間–藺草愛好者的社群平台」，協助地方創生團隊展現所創造社會影響力。原本團隊花非常多人力專注於種植藺草、藺草復育，經過資誠團隊導入SROI進行訪談時發現，面臨的問題是藺草文化式微、當地人口外流。因此在辨識問題後，協助團隊優化解決方案，將工作重點轉移至保留藺草編織知識和技法，回歸友善耕作進行藺草培育，藺草的作品要有品牌經營，透過盤點重整，串連苑裡鎮社區及鄰近鄉鎮藺草文化產業，促進人口回流。
李宜樺主張，在規劃與評估專案時，不僅僅是從農漁會要耕耘的角度出發，而是要了解專案所涉對象的需求。依據需求設計解決方案，並與主管機關、農漁會利害關係人雙向溝通。例如農漁會所面臨的問題是，農漁會投入很多資源，農漁民卻沒有感覺。李宜樺提醒，要回頭檢視農漁會的專案，是否有看出當地農漁民的問題需求，並且針對需求提出專案規劃？如果與農漁民訪談時，無法從對話過程中理解問題意識，要秉持關懷心一一釐清，辨識實際需求，進而提出解決方案。
以人為本核心價值
李宜樺表示：「SROI是工具，以人為本才是推行社會投入的核心價值。」專案執行者要有「大同理心」，為需要的人辨識問題需求，並提出解決規劃，在實行後，挖掘出利害關係人的感受與改變，才能更有效率的管理與評估所投入的資源、人力、心力。
近期，資誠永續協助統一超商「幾點了咖啡館」專案，透過當地社福團體、社區經營、志工、失智老人家庭一起合作，讓失智長輩每週固定到合作門市駐店一小時，以高齡實習生的身分值班，在門市夥伴陪伴下，協助接待、擺放陳列、收銀、沖泡咖啡等工作。「幾點了咖啡館」為台灣第一本由食品零售業所出具且經認證之年長者照護議題SROI報告書，專案成果得出每投入一元就創造4.61元的社會價值，有助延緩失智、提升失智症識能率、改善家庭關係，創造失智友善社區環境，「讓失智老人走入人群，不讓為社會所遺忘，」對於社會價值貢獻極大，相當具有溫度。
如，「華碩再生電腦數位培育計畫」導入SROI方法學，每投入1塊錢新台幣進行再生電腦的整復與捐贈，就能為社會創造3.61元的價值，華碩每年持續透過SROI報告成果精進社會投入，從捐贈二手電腦延伸至搭配數位學習課程，提升偏鄉數位水準，讓生活更美好。
除了與企業合作外，資誠永續也協助國發會推動企業參與地方創生專案的機制，媒合地方創生團隊與企業合作，創造雙贏模式。如旅行社與小金門地方創生團隊進行旅遊合作，旅行社可以協助團隊拓展更多旅遊業務，團隊也同時為旅行社提供更多元的深度體驗遊程內容。這類由核心業務出發的合作，讓企業投入地方創生不僅是實踐企業社會責任專案，同時也是商機永續的展現。
「沒有衡量，就沒有管理，」李宜樺提到公益管理新哲學為：透過SROI衡量可衡量（Measure）組織所產生的影響；使用 SROI所產出的資訊，管理（Manage）目前或預計的專案；透過 SROI 的分析，引導組織極大化社會價值（Maximize Social Value），資誠的角色就是讓企業了解要解決的問題，讓方案更精進，創造社會價值。
COVID-19疫情肆虐全球，促使企業在經營社會影響力與永續帶來不同思維，需要及時應變並快速調整產品、服務或執行專案。這次的疫情雖是個危機、但也是很好的經驗與教訓，讓企業在日後危機降臨時，能預先充分準備及應對。在永續發展蔚為風潮當下，李宜樺期待：「企業訂出『社會共融」的主軸，將社會投入與企業核心本業結合，做長期規劃，解決社會議題，創造正向改變，一起發揮社會影響力！」
水保局CSO Club 活動，結合藺草手作體驗。
SROI方法學起源英國，倡導以計算社會投資報酬衡量本身績效工具，成為英國公部門預算分配的重要參考指標之一。資誠永續董事長李宜樺表示，資誠長期協助台灣企業透過SROI，進行衡量與管理，不僅了解到外部利害關係人的想法，更是協助企業凝聚內部共識。
「台灣企業在實踐企業社會責任有很大的進步，過往社會公益、慈善、捐助偏鄉等專案，多是從企業的角度出發，」SROI可以算出投入一塊錢，能創造幾塊錢的社會價值，將無形的企業社會參與、CSR公益專案成效予以貨幣化，作為企業在公益投資、內部決策、CSR策略布局時的重要參考依據，進而為企業創造更大的社會影響力。
李宜樺表示，透過質化、量化各項關鍵專案投入與產出結果，讓企業知道有哪些事可以做，哪些目標設定。透過利害關係人訪談，它們了解到利害關係人需求，SROI的導入不僅只於數字管理層面，而是透過過程與產出所獲得的資訊，每年持續精進專案內容，然後極大化所投入資源的社會化價值。其中，社會專案投入要從幾個面向來思考：專案涵蓋哪些利害關係人？專案希望獲得哪些成果？實施專案所創造具體的效益為何？每用一塊錢的成本，如人力、資金、物資所創造出的效益為何？SROI工具以及帶給專案利害關係人的評估與再次思考，讓量化而成的價值成為社會投入評估的共同語言，溝通更有效率。
如何透過導入SROI，發揮農漁會影響力？以農委會水保局導入SROI案例--青年回流農村創新研究計畫「藺編共同工作空間–藺草愛好者的社群平台」，協助地方創生團隊展現所創造社會影響力。原本團隊花非常多人力專注於種植藺草、藺草復育，經過資誠團隊導入SROI進行訪談時發現，面臨的問題是藺草文化式微、當地人口外流。因此在辨識問題後，協助團隊優化解決方案，將工作重點轉移至保留藺草編織知識和技法，回歸友善耕作進行藺草培育，藺草的作品要有品牌經營，透過盤點重整，串連苑裡鎮社區及鄰近鄉鎮藺草文化產業，促進人口回流。
李宜樺主張，在規劃與評估專案時，不僅僅是從農漁會要耕耘的角度出發，而是要了解專案所涉對象的需求。依據需求設計解決方案，並與主管機關、農漁會利害關係人雙向溝通。例如農漁會所面臨的問題是，農漁會投入很多資源，農漁民卻沒有感覺。李宜樺提醒，要回頭檢視農漁會的專案，是否有看出當地農漁民的問題需求，並且針對需求提出專案規劃？如果與農漁民訪談時，無法從對話過程中理解問題意識，要秉持關懷心一一釐清，辨識實際需求，進而提出解決方案。
SROI 分享。
李宜樺表示：「SROI是工具，以人為本才是推行社會投入的核心價值。」專案執行者要有「大同理心」，為需要的人辨識問題需求，並提出解決規劃，在實行後，挖掘出利害關係人的感受與改變，才能更有效率的管理與評估所投入的資源、人力、心力。
近期，資誠永續協助統一超商「幾點了咖啡館」專案，透過當地社福團體、社區經營、志工、失智老人家庭一起合作，讓失智長輩每週固定到合作門市駐店一小時，以高齡實習生的身分值班，在門市夥伴陪伴下，協助接待、擺放陳列、收銀、沖泡咖啡等工作。「幾點了咖啡館」為台灣第一本由食品零售業所出具且經認證之年長者照護議題SROI報告書，專案成果得出每投入一元就創造4.61元的社會價值，有助延緩失智、提升失智症識能率、改善家庭關係，創造失智友善社區環境，「讓失智老人走入人群，不讓為社會所遺忘，」對於社會價值貢獻極大，相當具有溫度。
如，「華碩再生電腦數位培育計畫」導入SROI方法學，每投入1塊錢新台幣進行再生電腦的整復與捐贈，就能為社會創造3.61元的價值，華碩每年持續透過SROI報告成果精進社會投入，從捐贈二手電腦延伸至搭配數位學習課程，提升偏鄉數位水準，讓生活更美好。
除了與企業合作外，資誠永續也協助國發會推動企業參與地方創生專案的機制，媒合地方創生團隊與企業合作，創造雙贏模式。如旅行社與小金門地方創生團隊進行旅遊合作，旅行社可以協助團隊拓展更多旅遊業務，團隊也同時為旅行社提供更多元的深度體驗遊程內容。這類由核心業務出發的合作，讓企業投入地方創生不僅是實踐企業社會責任專案，同時也是商機永續的展現。
水保局CSO Club 活動照片。
「沒有衡量，就沒有管理，」李宜樺提到公益管理新哲學為：透過SROI衡量可衡量（Measure）組織所產生的影響；使用 SROI所產出的資訊，管理（Manage）目前或預計的專案；透過 SROI 的分析，引導組織極大化社會價值（Maximize Social Value），資誠的角色就是讓企業了解要解決的問題，讓方案更精進，創造社會價值。
COVID-19疫情肆虐全球，促使企業在經營社會影響力與永續帶來不同思維，需要及時應變並快速調整產品、服務或執行專案。這次的疫情雖是個危機、但也是很好的經驗與教訓，讓企業在日後危機降臨時，能預先充分準備及應對。在永續發展蔚為風潮當下，李宜樺期待：「企業訂出『社會共融」的主軸，將社會投入與企業核心本業結合，做長期規劃，解決社會議題，創造正向改變，一起發揮社會影響力！」
更多特別企劃內容詳見 379期農訓雜誌